Opšti uslovi prodaje - Profilés Décoratif Aluminium

ČLAN 1. Područje primene
Servis matrappe.be je servis kompanije TEMPO MATERIAUX SRL, čije se sedište nalazi na adresi Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK, Tva intracom BE0804.124.951. Sajt www.matrappe.be i njegovi derivati nude svojim korisnicima, uz besplatan pristup na Internetu, informacije dostupne u trenutku njihovog povezivanja.
Ovi opšti uslovi se primenjuju na sve proizvode koji se komercijalizuju i usluge koje pruža sajt www.tempolistel.be i njegovi derivati (u daljem tekstu objedinjeni pod nazivom www.tempolistel.be). Svaka prodaja koju realizuje TEMPO MATERIAUX SRL će biti isključivo regulisana odredbama ovih uslova, koji će biti priloženi ili će pratiti svaku ponudu ili komercijalni predlog koji potiče od TEMPO MATERIAUX SRL.
Ovi opšti uslovi prodaje imaju za cilj da regulišu ugovorne odnose između kompanije TEMPO MATERIAUX SRL opisane gore i Klijenta definisanog u daljem tekstu kao korisnik sajta www.tempolistel.be i njegovih pratećih servisa. Kupovinom proizvoda online, korišćenjem ponuđenih usluga, Klijent izjavljuje da koristi servise www.tempolistel.be u skladu sa važećim pravom i sledećim opštim uslovima.
Nijedan poseban uslov ne može, osim uz izričito, prethodno i pismeno prihvatanje kompanije TEMPO MATERIAUX SRL, da preovlada nad ovim uslovima. Shodno tome, svaki suprotan uslov koji Klijent postavi prema TEMPO MATERIAUX SRL će biti, u odsustvu izričitog prihvatanja, neprihvatljiv za TEMPO MATERIAUX SRL, bez obzira na trenutak ili okolnosti pod kojima je mogao biti doveden do njenog saznanja.
Činjenica da se Prodavac u datom trenutku ne poziva na bilo koji od ovih Uslova ne može se tumačiti kao odricanje s njegove strane da se kasnije pozove na bilo koji od navedenih Uslova.
Informacije koje se odnose na kompaniju TEMPO MATERIAUX SRL:
Poštanska adresa: TEMPO MATERIAUX SRL, Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEKČLAN 2. Uslovi korišćenja
Na internet sajtu: //tempolistel.be
1. Ugovorne informacije su prikazane na francuskom jeziku i biće predmet potvrde koja sadrži ove ugovorne informacije u trenutku postupka online kupovine. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da otkaže svaku porudžbinu Klijenta sa kojim postoji spor u vezi sa plaćanjem, a da Klijent ne može da zahteva bilo kakvu nadoknadu po bilo kom osnovu.
2. Validacija porudžbine od strane Klijenta predstavlja prihvatanje ovih Opštih uslova u potpunosti i bez rezerve. Podaci koje je registrovao TEMPO MATERIAUX SRL na sajtu www.tempolistel.be ili transkripti telefonskih poziva između Klijenta i službi TEMPO MATERIAUX SRL predstavljaju dokaz o svim transakcijama izvršenim između TEMPO MATERIAUX SRL i njegovih klijenata. Podaci registrovani od strane sistema za plaćanje predstavljaju dokaz o finansijskim transakcijama.
3. Karakteristike proizvoda ponuđenih za prodaju su prikazane na internet sajtu. Fotografije ne ulaze u ugovorni okvir. Odgovornost prodavca ne može biti angažovana ukoliko su se pojavile greške. Svi tekstovi i slike prikazani na sajtu su zaštićeni, za ceo svet, po osnovu autorskih prava i prava intelektualne svojine; njihova reprodukcija, čak i delimična, strogo je zabranjena bez formalnog odobrenja društva. Takođe, svako postavljanje hiperlinkova ka sajtu bez izričite dozvole zakonskog zastupnika preduzeća je formalno zabranjeno.ČLAN 3. Plaćanje i uslovi plaćanja
1. Cene:
1.1. Cene proizvoda koji se prodaju na sajtu www.tempolistel.be navedene su u evrima, sa uključenim svim porezima i ne uključuju troškove dostave. Sve porudžbine, bez obzira na njihovo poreklo, plaćaju se u evrima u trenutku poručivanja. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da izmeni svoje cene u svakom trenutku u skladu sa kretanjem tržišnih cena.
1.2. Ceni prodaje proizvoda koji se nude na sajtu treba dodati troškove isporuke naručenih proizvoda klijentu, kao i, prema potrebi, troškove depozita za svaku isporučenu paletu. Maksimalan rok za preuzimanje paleta je 12 meseci od stvarne isporuke. VAŽNO: Troškovi dostave se obračunavaju na osnovu informacija koje je dostavio klijent prilikom izbora proizvoda na sajtu i automatski se ažuriraju čim se dostave nove informacije ili izvrše novi izbori. Shodno tome, skraćemo pažnju klijenta na činjenicu da su troškovi transporta navedeni klijentu prilikom svakog izbora proizvoda okvirni i privremeni, i variraju u zavisnosti od mesta isporuke, prirode naručenih artikala i njihovog broja, kao i izabranog prevoznika. Konačni troškovi dostave koje duguje klijent navedeni su u korpi klijenta na kraju izbora proizvoda i ponovljeni su u pregledu porudžbine koji prethodi potvrdi.
1.3. Proizvodi se uvek fakturišu na osnovu cenovnika koji važi u trenutku registracije porudžbine, uz rezervu u pogledu tipografskih grešaka ili promene PDV-a koji primenjuje Francuska, što bi bilo odmah preneto. Promotivni cenovnici sa sajta primenjuju se za period promocija naznačen na internet sajtu. Svaki porez, taksa, dažbina ili druga naknada koja se plaća u skladu sa francuskim propisima ili propisima zemlje uvoznika ili zemlje tranzita su na teret klijenta i dodaju se prodajnoj ceni.
1.4. Pored prodajne cene proizvoda ili usluge koju primenjuje TEMPO MATERIAUX SRL na sajtu, ponekad može biti navedena i referentna cena (precrtana) koja je cena koju preporučuje dobavljač proizvoda ili usluge distributerima u Francuskoj u trenutku prodaje. Ako proizvod ili usluga više ne podleže ceni koju preporučuje dobavljač u trenutku prodaje, gore navedena referentna cena dopunjuje se informacijom o godini na koju se ta cena odnosi. Ova informacija će biti precizirana u tehničkom listu proizvoda ili usluge. U svakom slučaju, TEMPO MATERIAUX SRL osigurava realnost referentne cene i činjenicu da je bila ili jeste, prema slučaju, primenjena kod drugih distributera. Kada je proizvod ili usluga komercijalizovana tokom nekoliko sezona od strane dobavljača, cena koju je on preporučio mogla je da varira. U takvom slučaju, TEMPO MATERIAUX SRL uvek koristi kao referentnu cenu najnižu preporučenu cenu koju je saopštio dobavljač.
2. Plaćanje:
Plaćanje kupovina vrši se raznim sredstvima koja su na raspolaganju klijentu:
– Platnim karticama: carte bleue, Eurocard, Mastercard i Visa prihvaćene u Francuskoj. Ponuđena cena mora biti automatski plaćena kreditnom karticom prema proceduri plaćanja opisanoj tokom procesa registracije. Klijent je jedini odgovoran za stvarno plaćanje kupljenog proizvoda. SAMO JE KORISNIK ODGOVORAN ZA PLAĆANJE PONUĐENE USLUGE PLATNOM KARTICOM. TEMPOLISTEL®.FR NIJE ODGOVORAN ZA PROBLEME SA PLAĆANJEM KOJI SU POVEZANI SA FUNKCIONISANJEM USLUGE ELEKTRONSKE TRGOVINE.
– Bankovnim doznakama: Klijent se obavezuje da putem svoje banke uplati, na bankovne koordinate dostavljene prilikom poručivanja, celokupan prikazani iznos navodeći, po mogućnosti, u informacijama o doznaci broj svoje porudžbine. Rok za otpremu teče od stvarnog prijema doznake.
– Čekom: Klijent se obavezuje da plati francuskim čekom, u roku od petnaest dana pre otkazivanja, celokupan iznos prikazan prilikom poručivanja. Rok za otpremu teče od stvarne registracije naplate u banci + 15 dana. Uplatu treba poslati na adresu TEMPO MATERIAUX SRL – Service facturation – Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK uz kopiju, datiranu, potpisanu i sa naznakom „Bon pour commande“, narudžbenice primljene putem e-pošte ili preuzete sa klijentskog prostora i fotokopiju lične karte sa obe strane koja odgovara identitetu vlasnika čeka.
Potvrda porudžbine podrazumeva saglasnost za plaćanje celokupne cene i troškova koji se odnose na kupljeni proizvod, uključujući poreze.
Vlasništvo nad naručenim proizvodom prenosi se tek na datum kada TEMPO MATERIAUX SRL u celosti naplati prodajnu cenu. U slučaju pristupanja klijenta ponudi odloženog plaćanja, vlasništvo nad naručenim proizvodom se prenosi tek na datum kada TEMPO MATERIAUX SRL stvarno naplati celokupan iznos koji duguje klijent.
3. Obezbeđenje plaćanja na mreži:
Podaci koji se odnose na platnu karticu klijenta ne arhiviraju se od strane društva TEMPO MATERIAUX SRL. Obezbeđena informacija stiže direktno i isključivo do bankovne ustanove koju je ovlastio TEMPO MATERIAUX SRL.
Potvrdom narudžbenice, klijent garantuje da poseduje neophodna ovlašćenja za korišćenje izabranog načina plaćanja.
TEMPO MATERIAUX SRL potvrđuje da su podaci platnih kartica šifrovani zahvaljujući SSL protokolu (Secure Socket Layer) i nikada ne prelaze u otvorenom obliku preko mreže. Plaćanje se direktno vrši kod bankovne ustanove.
Lični kod se ni u kom slučaju ne traži od klijenta, traže se samo: broj bankarne kartice koji se sastoji od 16 cifara, datum isteka i kontrolni kod koji se sastoji od 3 cifre i nalazi se na poleđini kartice.ČLAN 4. Raspoloživost poručenih proizvoda
Ponude proizvoda i cene važe dok su vidljive na sajtu.
U slučaju nedostupnosti poručenog proizvoda, Kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku putem korisničkog naloga i/ili elektronske pošte i imaće mogućnost otkazivanja svoje porudžbine ukoliko mu opcija zamene ne odgovara. Kupac će tada imati mogućnost da zahteva povraćaj već uplaćenih sredstava najkasnije u roku od trideset (30) dana od izvršene uplate. U slučaju nemogućnosti zamene, TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da otkaže porudžbinu i izvrši povraćaj uplaćenih sredstava. Nedostupnost proizvoda ne može angažovati odgovornost kompanije TEMPO MATERIAUX SRL, niti otvoriti pravo na naknadu štete za Kupca.

ČLAN 5. Porudžbina
Da bi izvršio porudžbinu, Kupac mora prethodno da se identifikuje ili registruje na sajtu www.tempolistel. U tu svrhu, popunjava obrazac koji mu je stavljen na raspolaganje prema uputstvima koja su mu data onlajn, gde unosi informacije neophodne za svoju identifikaciju, a naročito svoje ime, prezime, broj telefona, poštansku i elektronsku adresu i adresu za fakturisanje i isporuku.
Dodatne informacije mogu mu biti zatražene naknadno kako bi se osigurao kvalitet i bezbednost isporuke. Kupac se obavezuje da u najkraćem roku dostavi kompaniji TEMPO MATERIAUX SRL informacije i podatke koje bi ova osnovanо mogla da zahteva. Sve informacije su Kupcu prikazane na francuskom jeziku.
Kada korisnik ima posebne uslove, oni se ne mogu kumulirati sa drugim posebnim uslovima ponuđenim na sajtu ili od strane drugog partnera www.tempolistel.be.
Kupac bira svoje proizvode i dodaje ih u korpu. Konačna potvrda porudžbine se uzima u obzir nakon provere porudžbine, posebno konačnih tarifnih uslova isporuke, prihvatanja Opštih uslova prodaje i izbora načina plaćanja.
Od tog trenutka, porudžbina je registrovana, a Kupcu se saopštava broj porudžbine kao i potvrda na ekranu i/ili putem elektronske pošte. Podaci koje registruje kompanija TEMPO MATERIAUX SRL predstavljaju dokaz prirode, sadržaja i datuma porudžbine.
Fakturisanje sadrži detalje cene svakog proizvoda bez PDV-a sa, po potrebi, iznosom PDV-a obračunatim na ukupan iznos bez PDV-a i uključenim u ukupan iznos sa PDV-om.
Porudžbina je konačna tek od trenutka plaćanja odgovarajuće cene, pri čemu se precizira da pristupanje ponudi plaćanja na rok (kredit, odloženo plaćanje, plaćanje na rate, itd.) koje nudi TEMPO MATERIAUX SRL predstavlja plaćanje.ČLAN 6. Način isporuke
Proizvodi se isporučuju u skladu sa uslovima opisanim prilikom naručivanja.
Kupac je dužan da preduzme sve neophodne mere kako bi omogućio optimalnu i bezbednu isporuku i istovar naručenih proizvoda.
U tu svrhu, korak „isporuka“ na sajtu tempolistel.fr sadrži informacije koje treba popuniti što pažljivije jer one u suštinskoj meri određuju način obrade isporuke. Svaka greška ili propust u dostavljenim informacijama oslobađa TEMPO MATERIAUX SRL ili prevoznika od svake odgovornosti u vezi sa isporukom. Posebno, s obzirom na veliku težinu pojedinih isporuka, pristupačnost mesta isporuke za prevoznike je u nadležnosti Kupca i mora biti potvrđena na obrascu nazvanom „isporuka“. Kupac je takođe dužan da prilikom naručivanja saopšti posebne mere kretanja i bezbednosti koje postoje na mestu isporuke.
Isporuku će izvršiti partner(i) dobavljač(i) zadužen(i) za celu narudžbinu ili njen deo.
Isporuka se može izvršiti tek nakon što Kupac potvrdi narudžbinu i izvrši plaćanje (ili prihvati ponudu plaćanja na rate) u celosti.
Stvarni datum isporuke, jedini koji je obavezujući za TEMPO MATERIAUX SRL, biće predmet potvrde putem elektronske pošte od strane TEMPO MATERIAUX SRL Kupcu.
Obavezno je biti prisutan prilikom isporuke narudžbine kako bi se omogućila isporuka u najboljem mogućem uslovima.
Isporuka se podrazumeva na granici objekta („pred vratima“), na otvorenom i bez dodatnog rukovanja.
Sadržaj i stanje paketa smatraju se prihvaćenim od strane Kupca potpisom otpremnice. U slučaju sumnje, jasne i precizne primedbe mogu biti naznačene u prisustvu dostavljača na otpremnici pre potpisivanja. Istovar i potpisivanje otpremnice podrazumevaju prenos rizika povezanih sa naručenim proizvodom u korist Kupca. Podseća se da se vlasništvo nad naručenim proizvodom prenosi tek na dan kada TEMPO MATERIAUX SRL u celosti naplati prodajnu cenu. U slučaju prihvatanja ponude Kupca za obročno plaćanje, vlasništvo nad naručenim proizvodom se prenosi tek na dan kada TEMPO MATERIAUX SRL stvarno naplati sav novac koji Kupac duguje.
Isporuka ne obuhvata instalaciju proizvoda.
Svaka izmena adrese isporuke od strane Kupca nakon što je otprema u toku može dovesti do dodatnih troškova na teret Kupca.
Osim toga, društvo TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da odbije svaku narudžbinu Kupca sa kojim postoji spor u toku.ČLAN 7. Rokovi isporuke
Pošto naručeni proizvodi mogu biti dostupni kod više dobavljača, rokovi otpreme navedeni na karticama proizvoda kao i na stranicama za završetak porudžbine važe pod uslovom da nema nestašice ili kašnjenja u isporuci koje je prouzrokovao dobavljač. Rokovi se definitivno potvrđuju putem elektronske pošte i/ili telefona prilikom zakazivanja termina za isporuku.
Isporuke se vrše radnim danima, van vikenda i praznika, tokom zakonskog radnog vremena.
Rokovi otpreme podležu obavezama naplate u zavisnosti od izabranog načina plaćanja (videti član 3.2)
Za porudžbine proizvoda koje podrazumevaju više isporuka, svaki pojedinačni deo porudžbine biće isporučen na osnovu najdužeg roka proizvoda koji ga čine.
Uprkos pažnji posvećenoj isporukama, TEMPO MATERIAUX SRL ne može biti odgovorno za posledice usled kašnjenja u isporuci ili gubitka paketa prouzrokovanih od strane trećeg lica ili Klijenta ili u slučaju više sile ili vanrednih događaja (prirodne katastrofe, epidemije, štrajkovi, blokade, itd.) koji odlažu ili onemogućavaju isporuku robe.
Svako otkazivanje porudžbine, bez obzira na razlog, a koje prihvati društvo TEMPO MATERIAUX SRL, daće pravo samo na povraćaj uplaćenih iznosa. Neće biti moguće zahtevati bilo kakvu naknadu štete u vezi sa ovim otkazivanjem.

ČLAN 8. Reklamacije
Potpisivanjem otpremnice, Kupac prihvata isporučene proizvode u zatečenom stanju i shodno tome neće biti prihvaćena nikakva reklamacija u vezi sa štetom nastalom tokom transporta. Kupac je odgovoran za izvršavanje svih provera i za unošenje svih detaljnih primedbi po prispeću porudžbine u pisanom obliku na otpremnicu koja se prezentuje u prisustvu vozača.

ČLAN 9. Kašnjenje u plaćanju i vlasništvo nad proizvodima
Plaćanje je u celosti dospelo od momenta poručivanja. Naplaćeni iznosi ne mogu se smatrati kaparisom. Porudžbina će biti smatrana izmirenom kada budu isporučeni svi proizvodi i kada TEMPO MATERIAUX SRL naplati cenu poručenih proizvoda i vaše učešće u troškovima dostave. Neplaćanje u celosti ili delimično jednog dospelog iznosa povlači, bez formalnosti, gubitak prava na odloženo plaćanje, što dovodi do trenutne dospelosti naplate, bez opomene, svih dugujućih iznosa, čak i onih sa odloženim rokom, na dan tog propusta, pri čemu iznosi proizvode kamatu po zakonskoj stopi. Naše društvo zadržava pravo da odbije izvršenje isporuke ili ispunjenje porudžbine u slučajevima kada niste u potpunosti ili delimično izmirili prethodnu porudžbinu, ili u slučajevima kada postoji spor u vezi sa plaćanjem.
TEMPO MATERIAUX SRL zadržava puno vlasništvo nad proizvodima koji se prodaju, do potpune naplate svih iznosa koji su dospeli povodom vaše porudžbine (uključujući troškove i poreze).
Međutim, od momenta preuzimanja robe, teret rizika se prenosi na vas. Stoga ste dužni da vodite računa o pravilnom čuvanju te robe.ČLAN 10. Garancije
Zakonske garancije
Svi Proizvodi koji se prodaju na sajtu tempolistel.fr obuhvaćeni su zakonskom garancijom usaglašenosti (L211-1 i sledeći članci Zakona o zaštiti potrošača) i garancijom protiv skrivenih mana (članci 1641 i sledeći Građanskog zakonika), što Vam omogućava da vratite isporučene Proizvode koji su neispravni ili neusaglašeni. Obaveštavamo Vas da je „Naša kompanija“ garant usaglašenosti Proizvoda sa ugovorom u okviru ove dve zakonske garancije.
Na raspolaganju Vam je rok od dve godine od isporuke Proizvoda za pokretanje postupka po osnovu zakonske garancije usaglašenosti.
U tom slučaju, moći ćete da birate između popravke ili zamene Proizvoda, uz poštovanje uslova troškova predviđenih članom L 211-9 Zakona o zaštiti potrošača.
Oslobođeni ste obaveze dokazivanja postojanja nedostatka usaglašenosti Proizvoda tokom šest meseci nakon isporuke Proizvoda. Ovaj rok se produžava na dvadeset četiri meseca od 18. marta 2016. godine, osim za polovnu robu.
Podseća se da se zakonska garancija usaglašenosti primenjuje nezavisno od eventualne komercijalne garancije koju bi Vam mogao odobriti proizvođač ili kompanija TEMPO MATERIAUX SRL.
Osim toga, možete odlučiti da primenite garanciju protiv skrivenih mana prodate stvari u smislu člana 1641 Građanskog zakonika. U tom slučaju, moći ćete da birate između raskida prodaje ili smanjenja prodajne cene u skladu sa članom 1644 Građanskog zakonika.
– Član L211-4 Zakona o zaštiti potrošača: Prodavac je dužan da isporuči robu koja je usaglašena sa ugovorom i odgovara za nedostatke usaglašenosti koji postoje u trenutku isporuke. Prodavac takođe odgovara za nedostatke usaglašenosti koji proističu iz pakovanja, uputstva za montažu ili instalacije kada je ona bila u njegovoj nadležnosti prema ugovoru ili je realizovana pod njegovom odgovornošću.
– Član L211-5 Zakona o zaštiti potrošača: Da bi bila usaglašena sa ugovorom, roba mora:
1) Biti pogodna za upotrebu koja se uobičajeno očekuje od slične robe i, prema potrebi:
– odgovarati opisu koji je dao prodavac i posedovati kvalitete koje je on predstavio kupcu u vidu uzorka ili modela;
– posedovati kvalitete koje kupac može legitimno da očekuje s obzirom na javne izjave prodavca, proizvođača ili njegovog predstavnika, naročito u oglašavanju ili na etiketi;
2) Ili posedovati karakteristike definisane zajedničkim sporazumom strana ili biti pogodna za svaku posebnu namenu koju traži kupac, a koja je dovedena do znanja prodavca i koju je ovaj prihvatio.
– Član L211-12 Zakona o zaštiti potrošača: Tužba koja proističe iz nedostatka usaglašenosti zastareva nakon dve godine od isporuke robe.
– Član L211-16 Zakona o zaštiti potrošača: Kada kupac zatraži od prodavca, tokom trajanja komercijalne garancije koja mu je odobrena prilikom nabavke ili popravke pokretne stvari, popravku koja je pokrivena garancijom, svaki period imobilizacije od najmanje sedam dana dodaje se na preostali rok garancije. Ovaj period teče od zahteva kupca za intervenciju ili od stavljanja na raspolaganje robe za popravku, ako je ovo stavljanje na raspolaganje naknadnije u odnosu na zahtev za intervenciju.
– Član 1641 Građanskog zakonika: Prodavac je obavezan garancijom zbog skrivenih mana prodate stvari koje je čine nepogodnom za upotrebu kojoj je namenjena, ili koje toliko umanjuju tu upotrebu, da kupac ne bi stekao stvar, ili ne bi dao veću cenu, da je znao za njih.
– Član 1648 stav 1 Građanskog zakonika: Tužba koja proističe iz redihibitornih mana mora biti pokrenuta od strane sticaoca u roku od dve godine od otkrivanja mane.
– Član 1644 Građanskog zakonika: Kupac ima izbor da vrati stvar i da mu se povrati cena, ili da zadrži stvar i da mu se vrati deo cene.Ugovorne garancije
Ugovorne garancije koje se odnose na Proizvode i uslovi njihove primene utvrđuje dobavljač Proizvoda. Ugovorne garancije stoga mogu biti različite (trajanje, obim, itd.) u zavisnosti od Proizvoda, dobavljača i brendova. Klijent će pronaći detalje ovih garancija na kartici sa opisom Proizvoda, priloženoj uz Proizvod, i navedene u uputstvu za upotrebu ili bilo kom drugom dokumentu koji prati Proizvod.
Rok garancije počinje da teče od momenta prijema Proizvoda.
Generalno, naše društvo obaveštava klijenta da ugovornom garancijom koju nude dobavljači nisu pokriveni:
– Kvarovi nastali usled neadekvatne upotrebe i/ili nedostatka održavanja proizvoda.
– Kvarovi nastali usled normalnog habanja Proizvoda i zamena pribora, delova podložnih habanju i potrošnog materijala.
– Oštećenja nastala usled različitih udaraca kojima su proizvodi bili izloženi.
Redovno održavanje (zamena ulja, podešavanja, oštrenje, itd.) ne ulazi u okvir ugovorne garancije koju nude dobavljači.
Nezavisno od dodeljene ugovorne garancije, Proizvodi ostaju garantovani po osnovu zakonske garancije usaglašenosti i zakonske garancije za skrivene nedostatke kako su definisani u članovima L.211-4 i narednim Zakona o potrošačima i 1641 i narednim Građanskog zakonika.

Služba za postprodajnu podršku (SAV) ugovornih garancija
Samo proizvodi pod garancijom uzimaju se u obzir od strane službe za postprodajnu podršku.
Kako biste ostvarili ovu garanciju, potrebno je kontaktirati SAV službu putem elektronske pošte sav@tempolistel.be navodeći uočene nedostatke i uslove pod kojima se oni pojavljuju. Služba tada stupa u kontakt sa Klijentom telefonom kako bi se organizovao povraćaj neispravne robe. U datom slučaju, klijent mora pružiti našoj kompaniji sve potrebne olakšice za materijalnu konstataciju ovih nedostataka.
Troškovi poštarine za povraćaj su na vašoj strani.
Proizvodi popravljeni u okviru garancije vraćaju se klijentu o trošku TEMPO MATERIAUX SRL.
Međutim, ukoliko garancija nije primenljiva, ponuda će biti upućena Klijentu i nikakva popravka neće biti izvršena bez njegove saglasnosti. Proizvod će biti vraćen Klijentu o njegovom trošku.

ČLAN 11. Pravo na odustajanje
Modaliteti ostvarivanja prava na odustajanje
U skladu sa važećim propisima, za svaku kupovinu Proizvoda izvršenu na Sajtu, potrošač ima rok za odustajanje od četrnaest (14) kalendarskih dana za vraćanje proizvoda koji mu ne odgovaraju.
Potrošač se definiše kao lice starije od osamnaest godina (18 godina) koje poseduje punu pravnu sposobnost i deluje u svrhe koje ne spadaju u okvir njegove komercijalne, industrijske, zanatske ili slobodne delatnosti. Ukoliko ste profesionalac, odnosno lice koje naručuje proizvode za potrebe svoje profesionalne delatnosti, kao što su samozaposleni preduzetnici, građevinski zanatlije, pri čemu ova lista nije ograničavajuća, niste potrošač i ne možete ostvariti pravo na odustajanje.
Rok za odustajanje počinje da teče od prijema proizvoda ili poslednjeg isporučenog proizvoda, u slučaju porudžbine više prodatih proizvoda.
Po isteku ovog roka potrošač više nema pravo na odustajanje.
Kada ovaj rok ističe vikendom, praznikom ili neradnim danom, produžava se do narednog radnog dana.
Vraćeni proizvodi moraju biti netaknuti i kompletni i ne smeju biti predmet produžene upotrebe.
Kako bi ostvario svoje pravo na odustajanje, potrošač može koristiti standardni obrazac za odustajanje dostupan na sajtu tempolistel.fr, ili dati bilo kakvu nedvosmislenu izjavu kojom naznačava svoju nameru da vrati proizvod. TEMPO MATERIAUX SRL će potvrditi prijem ovog odustajanja putem elektronske pošte.
Potrošač će zatim morati da vrati proizvode kompaniji TEMPO MATERIAUX SRL, najkasnije u roku od 14 dana od svog odustajanja, na adresu koja će biti prosleđena potrošaču od strane TEMPO MATERIAUX SRL i koja odgovara adresi pošiljaoca proizvoda, pri čemu su troškovi povraćaja na teret potrošača (sa izuzetkom neispravnog proizvoda po prijemu ili greške TEMPO MATERIAUX SRL prilikom slanja proizvoda).
– Za obimne proizvode koji ne mogu biti vraćeni poštom, povraćaj će se izvršiti o trošku potrošača. TEMPO MATERIAUX SRL može na zahtev potrošača organizovati povraćaj ukoliko ovaj pozove broj 0388261571 (Cena lokalnog poziva). Pri čemu se precizira da će troškovi povraćaja u svakom slučaju ostati na teret potrošača.
Povraćaj novca
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da potrošaču nadoknadi celokupan iznos vraćenih proizvoda odmah po prijemu proizvoda ili dokaza o njihovom povraćaju na adresu koju je naznačila kompanija TEMPO MATERIAUX SRL.
TEMPO MATERIAUX SRL će potrošaču nadoknaditi standardne troškove isporuke „u jednom smeru“ za proizvode ukoliko vrati celokupnu svoju porudžbinu. Isporuke sa doplатom nadoknađuju se u okviru standardnih troškova isporuke. Ukoliko potrošač ne vrati celokupnu svoju porudžbinu i zadrži jedan ili više naručenih proizvoda, iznos troškova isporuke „u jednom smeru“ neće biti nadoknađen od strane TEMPO MATERIAUX SRL.
U slučaju prvobitnog plaćanja platnom karticom, potrošaču će iznos biti vraćen direktno na njegovu platnu karticu. Za svako drugo sredstvo plaćanja, ili u slučaju neuspeha ili nemogućnosti prethodnih povraćaja novca, povraćaj će biti izvršen čekom poslatim na adresu za fakturisanje.
Proizvodi isključeni iz prava na odustajanje
U skladu sa odredbama člana L.121-20-2 Zakona o zaštiti potrošača, sledeći proizvodi ne mogu biti predmet prava na odustajanje:
– Proizvodi koji zbog svoje prirode ne mogu biti ponovo poslati ili su podložni brzom kvarenju ili isteku roka. Ovi proizvodi se shvataju na opšti način, u smislu sudske prakse, kao sledeći proizvodi: beton, agregati, pesak, cement, gips, malter, izravnivači, itd.
– Proizvodi „po meri“, odnosno proizvodi izrađeni prema vašim specifikacijama ili izrazito personalizovani.ČLAN 12. Korisnička služba
Za sve informacije ili pitanja, naša korisnička služba je na vašem raspolaganju na internetu: www.tempolistel.be u rubrici „kontakti„.

ČLAN 13. Poverljive informacije
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da će sve informacije koje prikuplja u vezi sa korišćenjem usluge elektronske trgovine od strane klijenta radi kupovine ili pribavljanja proizvoda, koje omogućavaju identifikaciju istog, biti smatrane poverljivim informacijama TEMPO MATERIAUX SRL. Bez obzira na navedeno, moći će da objavi ukupne statističke podatke i opšte demografske informacije koje se odnose na klijenta i njegove aktivnosti, koje ne identifikuju proizvode niti se na njih pozivaju, ili koje ne koriste niti se na drugi način pozivaju na robnu marku, trgovački naziv ili logo TEMPO MATERIAUX SRL.

ČLAN 14. Zaštita privatnosti
TEMPO MATERIAUX SRL, društvo izdavač sajta www.tempolistel.be, poštuje privatnost svojih korisnika i klijenata i strogo se pridržava važećih zakona o zaštiti privatnosti i individualnih sloboda.
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da neće otkrivati trećim licima informacije koje mu klijent saopštava. One su poverljive i biće korišćene isključivo u svrhe transakcije. Shodno tome, u skladu sa zakonom o informatici i slobodama od 6. januara 1978. godine, klijent ima pravo pristupa, ispravke i prigovora na lične podatke koji se odnose na njega.
Klijent ima mogućnost da odbije prijem promotivnih poruka od poslovnih partnera TEMPO MATERIAUX SRL, prilikom registracije, poručivanja ili, nakon registracije, izmenom svojih ličnih podataka na mreži.
TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da putem e-pošte obaveštava svoje klijente o razvoju svojih vlastitih usluga ili komercijalnih ponuda.
Klijent ima mogućnost da ukloni svoju registraciju. Nijedna lična informacija koja se odnosi na klijenta neće tada biti sačuvana od strane TEMPO MATERIAUX SRL osim onih koje se tiču računovodstvenih elemenata.
Klijent se obavezuje da će informacije tako dobijene koristiti samo u zakonite svrhe, u skladu sa važećim zakonodavstvom, i da će poštovati ovde navedene opšte uslove ili bilo koju drugu naznaku datu u okviru ovih opštih uslova.
TEMPO MATERIAUX SRL podseća da informacije namenjene klijentu ne smeju biti otkrivene trećem licu. Klijent će biti odgovoran za svaku neovlašćenu upotrebu ovih poverljivih informacija koju je prouzrokovao.
TEMPO MATERIAUX SRL koristi informacije o ličnosti klijenta, koje su prikupljene i obrađene u okviru njegove registracije i koje su neophodne za realizaciju usluga koje nudi TEMPO MATERIAUX SRL. U slučaju da zakonske odredbe nalaže posebnu saglasnost klijenta za saopštavanje preciznih podataka, on će moći, tokom svoje registracije, klikom na odgovarajuće dugme radi deaktiviranja, odbiti da da svoju saglasnost. Saglasnost koju je dao klijent može biti u svakom trenutku opozvana slanjem elektronske pošte korisničkoj službi.ČLAN 15. Garancije – ograničena odgovornost
Klijent koristi usluge sajta www.tempolistel.be na sopstveni rizik. TEMPO MATERIAUX SRL ni u kom slučaju ne može garantovati da usluge neće biti prekidane. Obaveza isporuke kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ograničena je na obavezu sredstava.
Ponuđeni artikli su u skladu sa važećim francuskim zakonodavstvom. Odgovornost kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ne može biti angažovana u slučaju nepoštovanja zakonodavstva zemlje u kojoj se proizvodi kupuju.
Pored ograničenja ili izuzimanja od odgovornosti predviđenih ovim opštim uslovima prodaje, kompanija TEMPO MATERIAUX SRL nije odgovorna za (i) gubitke koji nisu prouzrokovani njenom greškom, ili (ii) poslovne gubitke (uključujući gubitke profita, dobiti, ugovora, očekivane uštede, podataka, klijenata ili suvišnih troškova), ili (iii) bilo koji neposredni ili posledični gubitak koji strane nisu mogle predvideti.
Kompanija TEMPO MATERIAUX SRL neće biti odgovorna za kašnjenje i nemogućnost Klijenta da ispuni svoje obaveze u skladu sa ovim uslovima ukoliko kašnjenje ili nemogućnost proizilaze iz uzroka van kontrole kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ili slučaja više sile.

ČLAN 16. Opšte odredbe
Izmene i odricanja. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da izmeni opšte uslove korišćenja. TEMPO MATERIAUX SRL će obavestiti Klijenta o izmenama putem elektronske pošte i pozvati ga da da svoj pristanak na izmene.
Obaveštenje. Svako obaveštenje koje je potrebno ili dozvoljeno opštim uslovima mora biti upućeno u pisanoj formi i smatraće se dovoljnim po prijemu, ukoliko je lično upućeno poštom, kurirskom službom u roku od 24 sata ili potvrđenim faksom, ili četrdeset osam (48) sati nakon slanja preporučene pošiljke sa povratnicom (avionskom poštom u slučaju slanja u inostranstvo), unapred plaćenom, ako je ovo obaveštenje poslato primaocu na njegovu adresu ili broj faksa navedene na stranici za potpis ugovora ili naknadno izmenjene pisanim obaveštenjem.
Ustupanje. Klijent neće moći da ustupi trećem licu bilo koju pruženu informaciju čija je upotreba rezervisana isključivo za ličnu upotrebu.
Primenljivo pravo. Opšti uslovi, svi akti i operacije na osnovu istih kao i prava i obaveze strana po istim biće regulisani i tumačeni u skladu sa francuskim pravom, a strane prihvataju nadležnost Francuske.
Nadležnost. Ako strane ne uspeju da reše sporove u vezi sa opštim uslovima u roku od petnaest (15) dana nakon pisanog obaveštenja koje je jedna strana uputila drugoj u vezi sa navedenim sporom, isti će biti rešen od strane nadležnog suda. Naglašava se da faza sporazumnog rešavanja ne prekida rok zastarelosti.
Autonomnost ugovornih klauzula. U slučaju da se bilo koja odredba opštih uslova smatra neprimenjivom na osnovu važećeg prava, strane se slažu da je ponovo pregovaraju u dobroj veri kako bi očuvale ekonomski položaj od kojeg imaju koristi što bliže onom navedenom u okviru odredbe učinjene neprimenjivom. Ako ne uspeju da zamene ovu odredbu na obostrano prihvatljiv i primenljiv način, (i) ova odredba će biti isključena iz opštih uslova, (ii) ostatak opštih uslova će biti tumačen kao da je navedena odredba isključena, (iii) ostatak opštih uslova će biti primenljiv u skladu sa odredbama istih.
Celovitost sporazuma. Opšti uslovi predstavljaju celovitost sporazuma zaključenog između Klijenta i TEMPO MATERIAUX SRL u vezi sa predmetom istih.
Viša sila. TEMPO MATERIAUX SRL i nijedna treća strana koja učestvuje u pružanju usluge neće biti odgovorni u slučaju neispunjenja ili kašnjenja u izvršavanju svojih obaveza po opštim uslovima, koje proizlazi iz uzroka nezavisnih od njihove volje, uključujući i bez ikakvog ograničenja slučajeve više sile, pobunu, ustanak, rat, radnje vlasti, štrajk, lokaut, kvarove ili prekide struje dužih od 24 sata, prekid komunikacionih mreža, epidemije, požar, klizišta, poplave, štetu prouzrokovanu gromom, saobraćajne nezgode, prekide ili kašnjenja u prevozu, nemogućnost TEMPO MATERIAUX SRL da bude snabdevena, akte sabotaže, otkaze mreža, greške u kodiranju elektronskih datoteka, ograničenja softvera ili nemogućnost dobijanja telekomunikacionih usluga ili vladine mere, pod uslovom, ipak, da zainteresovane strane preduzmu sve razumne mere kako bi ublažile efekte proizašle iz navedenih situacija.
Osnova pregovaranja. Klijent i TEMPO MATERIAUX SRL priznaju i slažu se da su isključenja garancije kao i ograničenja odgovornosti i pravnih lekova navedena u Opštim uslovima opipljiva, čineći osnove Opštih uslova.
Definicije: „Klijent“ označava fizičko lice koje se registruje i/ili pretplaćuje kod TEMPO MATERIAUX SRL u cilju sticanja proizvoda koje distribuira TEMPO MATERIAUX SRL na sajtu www.tempolistel.be i njegovim annexnim sajtovima koji koriste istu bazu podataka „Lični podaci u vezi sa Klijentom“ označavaju ime, adresu elektronske pošte, naziv kompanije i adresu za fakturisanje (u meri u kojoj TEMPO MATERIAUX SRL prikuplja ove informacije) Klijenta. „Dobavljači informacija“ označava treće lice koje pruža informacije sadržane u uslugama TEMPO MATERIAUX SRL. „Informacije“ označavaju tekst i slike. „Cena“ označava kupoprodajnu cenu proizvoda.ČLAN 17. Merodavno pravo i nadležni sud
Opšti uslovi prodaje podležu u celini francuskom pravu. Svi sporovi koji se odnose na poslovni odnos između klijenta i kompanije TEMPO MATERIAUX SRL podležu isključivoj nadležnosti francuskih sudova.
U slučaju spora, najpre će se tražiti mirno rešenje. Klijent je obavešten da u svakom slučaju može pribећi konvencionalnom posredovanju, posebno kod Komisije za posredovanje u potrošačkim sporovima (C. consom. čl. L 534-7) ili kod postojećih sektorskih institucija za posredovanje, ili bilo kom alternativnom načinu rešavanja sporova (na primer, pomirenje) u slučaju prigovora.
Traženje mirnog rešenja ne prekida ugovornu garanciju, ali prekida rokove za podnošenje zahteva kojima klijent raspolaže.

Opšti uslovi prodaje na snazi od 01/01/2024.